Capita sempre mais spesso di pacchi che i corriri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Tarifa de coisa?
Il pacco chega ao destino, mas o cliente não o devolve. Può accadere, quando há uma compra online, não sei se ele estava em casa no momento da entrega. Neste quase, infatti, sucede che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustodito e a rischio furto.
Ed è que che è sucesso a Matilde, una nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine era “scomparso” y avere contattato più volte, senza resultati, il servizio clienti del corriere, che in Este caso foi Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal previn
«Comprei roupas em uma grande loja online de roupas. A ordem foi emitida a 18 de outubro, nesse dia não íamos para casa, mas a data indicada no pacco era 20”, escreve Matilde. «Fiz o meu telefonema, mas estava na Universidade e non ho risposto, cheguei a casa sem avisar. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reemborso: come fare?».
A chi chiedere il remborso: venditore o corriere?
A resposta chega de Maria Pisanò, diretora do Centro Europeu do Consumidor: «Na realidade, também a responsabilidade do casamento é que carregou a graça, o consumidor deve devolver diretamente ao vendedor, perché è com lui che ha Assinado o contrato de aquisição" , lê-se no especialista, que continua: "O reembolso em causa é quase fuori discussão: se a encomenda não voltar, o cliente tem todo o direito de a reclamar, mesmo que seja a bola de remessa com uma assinatura, como no caso da carta.Il consumatore può disconocerla».
Cosa fare per avere il reemborso
O cliente deve enviar uma reclamação por escrito ao vendedor, neste caso o negócio de roupas, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. A Questi, em geral, envia ao cliente o comprovante de recebimento da remessa, que consiste em um apunto no recebimento da correspondência com a assinatura do destinatário. A essa altura, a cliente pôde ignorá-lo, voltando a contactar o serviço de apoio ao cliente, e desta vez procedeu-se ao procedimento de reembolso: apesar de Matilde ter seguido este procedimento, a vendedora garantiu-lhe que entrou 15 dias com o cartão de crédito ou comunique-se seu meio de pagamento utilizado para a compra.
Se siamo noi a dire dire di consagrar il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di frequente che i corriri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portane, signing at the client's post, oppure che li consegnino al portinaio" , continua Pisanò.«Em questi quase sou um papagaio para responder em caso de smarrimento. Outra coisa é, se o cliente indicar para escrever o pedido para outra pessoa ou para lasciarlo uncustodito, momento em que o spedizioniere não tem responsabilidade”.
