Cos'è il Mystery Shopping
Sembra un gioco, e in effetti lo si vive como tale. Mas aqui está o divertimento de adquirir algo muito caro a um preço muito caro. O fenômeno das “compras misteriosas” está funcionando, está mudando a forma como compramos online. A princípio, a indústria cosmética oferece: com uma quantia moderada, leve para casa uma caixa contendo produtos de maquiagem que, somados, ultrapassem o valor do preço inicial.Gratificante, certo? Também foi capturado pelo mundo da moda soprattutto quando, após a pandemia, gli invenduti sono rimasti nei ma.
- Uma caixa proposta por Scarce.
- A misteriosa scatola di Lookiero…
- … e seu conteúdo.
Mystery shopping: le prime start up
Tra il 2019 e il 2020 são nate Heat e Scarse, due start up – la prima inglese, la seconda statunitense – che con un pizzico di inventiva hanno rimesso in circolo la merce avanzata dai grandi retailer. Scelta sostenibile, alguns dirão: anche. A caixa é scelgono com base no gênero, masculino ou feminino, e com base na tipologia de produtos que ci si aspetta di trovare all'interno.
Com 400 euros o English Heat promete uma caixa misteriosa contendo 2 ou 3 peças firmes do valor total de mais de 600 euros, mas também propus que não dê um investimento muito alto, rateizzabile.
L'offerta si diversifica ancora di più su Scarce, a nata negli Usa start-up, que oferece um negócio de compras misteriosas com uma caixa por 175 dólares, enquanto aqueles com um visual completo chegam a 1.998 dólares. A última imobiliária do dealer é italiana: em 2021, em Milão, nasce a Resell Milan, um e-commerce (também físico) de produtos streetwear que oferece três tipos de caixas misteriosas, divididas por tamanho.
E eu resi?
A dispensar o negócio online que é afiliado, todos têm um denominador comum: o cliente não comprou essa coisa quando não leva a caixa para casa. Folia imperdível para qualquer um, adrenalina piacevolíssima para qualquer outro. Único problema: il reso. Sebbene le taglie vengan sele.zionate en fase di acquisto, sia Heat sia Scarce non consentono di restituire un prodotto singolo: tutta la box o niente. Contro ogni aspectativa, a taxa de restituições é muito baixa em quantidade, se você pode imaginar: cerca de 5% para Escasso e cerca de 10 e 15% para Calor.Revender Milão, ao contrário do colleghi Strangeri, não consente com o pedido. Do resto, neppure e saldi, grossos, consentem no reembolso.
Shopping di lusso alla portata di (quasi) tutti
E poi il mistério shopping ha il suo perché: permette un'esperienza di Lusso alla portata di (quase) tutti. Não no caso dos Millennials e da Geração Z, eles não têm muito dinheiro. E che nei pacchi a surpresa trovano un’ulteriore ragione di divertimento: em fase de unboxing – fim que indica o momento da abertura – e ragazzi se sbizzarriscono para criar conteúdo a partir de compartilhar suas redes sociais. O ritual é tão empolgante que a hashtag, só dele no Instagram, tem mais de 3,5 milhões de posts.
Na Europa, o exemplo mais democrático é a Lookiero, que nasceu na fondata espanhola em 2015, quando um marido intrapretensioso sentia pouco arrependimento ao telefone por não perder tempo fazendo compras.Você decide que deve criar um serviço para a sua dona como lei: um tipo de compra que permite uma experiência mais personalizada, em que o conceito de mistério vai se basear em compras pessoais verdadeiras e próprias. Prima di ricevere la box, the client can tell you with a piccola description, spiergare cosa vorrebbe comunicare traverso il proprio stile e condivi.dere le sue foto.
" Dietro ogni scatola invitata c'è una personal shopper que escolhe i bisogni di ogni donna, i suoi interestessi e i suoi like, to create a unique selection of 5 capítulos" diz Valentina Granero, gerente de marketing da Lookiero Italia. «O nosso serviço permite trabalhar ao estilo dos clientes, criando uma relação pessoal».
E eu resi? Sono possibili, ma comunque scoraggiati dá um desconto de 25% do qual o cliente se beneficia, aceita-se tudo e 5 i capi presenti na caixa (se pagar dopo aver ricevuto i prodotti).
Compras, residência e sustentabilidade
Per ovviare alla questione sostenibilità sollevata dai resi (significa que a caixa é de papelão 100% reciclável e não contém plástico), a Lookiero introduziu recentemente o serviço “preview”. «É uma espécie de an.teprima que oferece a possibilidade de assistir ao scelta dei capi quando o personal shopper cria um look diferente» continua Valentina Granero. Para evitar sacrificar o efeito uau! das compras misteriosas, c'è un trucco. Na fase inicial, a cliente decide o que vai ter e o que vai discordar da proposta do estilista: o que for descartado não será substituído por uma proposta misteriosa que a cliente só encontrará quando a caixa chegar em casa.
" A surpresa é a parte mais empolgante desse tipo de serviço e é ela que torna a experiência especial" confirma Elisa Greghi, líder da equipe de personal shopper da Lookiero. «O objetivo, neste caso, é soddisfare ogni desiderio, criando um misto de surpresa e necessidade.De resto, somos stylist, orientamos o cliente de forma a que fique em harmonia com o seu próprio corpo e a sua própria imagem». L'empatia diventa quindi centrale nell'intera experience di acquisto digitale. Chi l'avrebbe mai detto che lo shopping on-line sarebbe arrivato così lontano?
