Se você tem uma loja, abrir uma vitrine até mesmo na Internet pode fazer a diferença. E não é essencial que você tenha ótimos conhecimentos de informática: você também pode fazer isso sozinho. Veja como chegar lá em quatro etapas.
É fundamental que quem não o conhece encontre facilmente a sua loja. “Para isso, é preciso cuidar da indexação em buscadores, ou seja, garantir que seu site de e-commerce esteja no topo dos resultados”, explica Luca Mastroianni, country manager para Itália da PrestaShop. Gostar? Descrever os itens na vitrine com precisão, mas também com palavras comuns, aquelas usadas pelos clientes: por exemplo, em vez de "calças femininas" escreva "calças brancas femininas com glitter aplicado à mão".
O conselho extra
“As fotos dos produtos são muito importantes”, acrescenta Nicola Vitto, cofundador da Blomming.com. “Escolha-os grandes, bonitos e nítidos: terão mais probabilidade de serem indexados pelo Google, portanto, de serem clicados e trazerem novos clientes”.
Primeiro, relate quando um produto que você oferece não está fisicamente em estoque: melhor escrever "fora de estoque" do que prometer algo que você não pode cumprir. «Comunique sempre a data de entrega ao cliente, com uma margem de cerca de três a quatro dias», aconselha Giovanni Belia, CEO da byitaly. com, um site que comercializa produtos made in Italy em todo o mundo. “E lembre-se de relatar possíveis atrasos em períodos problemáticos, como no Natal ou em caso de greve”.
O conselho extra
“Se você enviar mais de três itens por dia, peça ao mensageiro para fornecer um serviço para rastrear as mercadorias. Utilizamos um software que "segue" a embalagem desde a partida e informa automaticamente o cliente do seu percurso »explica Belia.
“Insira no site informações sobre você, uma foto sua e, se usar redes sociais, links para suas páginas do Facebook e Twitter: um cliente que" vê "você fará compras com mais facilidade", explica Nicola Vitto, da Blooming.com.
O conselho extra
“Após cada compra, envie um e-mail para o comprador para saber se está tudo bem e ajudá-lo a solucionar eventuais problemas. Ou abra um espaço reservado para comentários e feedback no site »recomenda Giovanni Belia de byitaly.com.
